Solución de problemas
Empieza por el workspace, tu rol, el estado del recurso y la capacidad de Marketing. Conserva el identificador y el mensaje de error para investigar el mismo trabajo.
No puedo enviar ni activar
Free permite preparar recursos y pruebas autorizadas, pero no difusiones comerciales ni activación. Revisa Marketing en Facturación y uso: un plan Transactional no habilita campañas Marketing.
Comprueba cuota disponible y reservada, remitente autorizado y diseños publicados. Si el diseño aparece como borrador, guarda y publica una versión válida. Tener acceso al editor no demuestra capacidad de envío.
El contacto aparece, pero no recibe
Revisa si está activo, suscrito y sin supresión, y si la dirección cambió después de aceptar el mensaje. Crear, importar o añadir a una audiencia no concede consentimiento.
Una baja necesita una solicitud válida y confirmación nueva para volver a suscribir; importar no la revierte. No recrees perfiles ni edites estados para saltar una supresión. Para pruebas, comprueba también la autorización de la dirección, independiente del consentimiento.
La audiencia no coincide con lo esperado
Comprueba tipo, regla, operadores y campos ausentes. Las audiencias por condiciones no admiten asignación manual. Guarda y evalúa; espera una generación completa de la revisión actual.
Una difusión guardada conserva su generación anterior. Volver a evaluar no cambia ese borrador automáticamente: revisa y guarda su selección antes de lanzar. El total de miembros puede superar a los destinatarios elegibles.
La difusión está detenida o completada sin todas las entregas
Revisa pausa, fecha UTC, cuota y acceso. La cola puede empezar después del instante programado. Completada indica fin de preparación, no entrega de todos los mensajes.
Consulta los emails individuales. Cancelar no retira correos ya presentados ni libera automáticamente resultados inciertos. Si hay un fallo técnico, pide revisión del trabajo existente; crear otra difusión puede repetir destinatarios.
La automatización no inicia o no usa mis cambios
Comprueba activación, inscripción, prioridad de activadores y política de reingreso. Para fechas, revisa repetición, zona y fecha del perfil. Para eventos externos, el nombre debe coincidir y el contacto debe pertenecer al workspace.
Reanudar continúa la publicación anterior; para publicar el borrador debes activar. Pausar no congela deadlines. La simulación y las pruebas de mensajes no crean recorridos reales ni certifican activadores o tiempos.
Hay un resultado incierto o métricas atrasadas
submission_unknown necesita reconciliación, no reenvío con otra operación. En Analítica, revisa período, contexto, modo y salud de recepción. Un administrador puede recuperar recibos persistidos después de corregir la causa; eso no vuelve a enviar el mensaje.
Si necesitas ayuda del operador, comparte workspace, ID de recurso, hora, código y requestId cuando esté disponible. Evita claves, tokens de confirmación y cuerpos de correo. Consulta también problemas del workspace.