Solución de problemas
Empieza por identificar el workspace, la pantalla y la acción que no se pudo completar. Un error de acceso, uno de guardado y uno de capacidad requieren comprobaciones diferentes.
No puedo abrir una pantalla o veo solo lectura
Comprueba que estás en el workspace correcto y que tu membresía sigue activa. Tu rol puede ser distinto en cada workspace.
Pide a un propietario o administrador que revise tu acceso en Configuración → Miembros. Facturación y uso están limitados a propietarios y administradores; cambiar la marca o administrar claves también exige esos roles. Consulta la guía de permisos.
Si la sesión venció, vuelve a iniciar sesión y abre el workspace desde el selector. No compartas credenciales para obtener acceso.
Una invitación no se puede aceptar
Confirma que la cuenta tenga el mismo correo de la invitación y que esté verificado. Comprueba también que la invitación no haya caducado ni sido cancelada y que quede capacidad para incorporar al miembro.
Una invitación pendiente reserva una plaza. Antes de reemplazarla, un administrador debe cancelar la anterior. Si no llegó el correo, consulta al administrador: crear la invitación no confirma su entrega y el transporte de pruebas puede ser simulado.
Mis cambios no se guardan
En diseños de email, revisa el indicador de guardado y utiliza el reintento disponible. Conserva una copia del contenido antes de abandonar la página si el guardado no está confirmado.
Un conflicto de revisión puede indicar que otra pestaña o persona modificó el recurso. Recarga solo después de conservar tu trabajo, compara con la versión actual y vuelve a aplicar los cambios necesarios.
Guardar un borrador no publica sus cambios. Si el envío sigue usando contenido anterior, comprueba qué versión publicada se seleccionó.
Una imagen no sube o no se puede eliminar
Comprueba formato, tamaño y almacenamiento disponible. La biblioteca admite PNG, JPEG, WebP y GIF; no admite SVG.
Una subida interrumpida puede conservar espacio reservado temporalmente. Usa el reintento disponible antes de iniciar copias nuevas.
Si la imagen está referenciada por marca, borradores, publicaciones o correos, no podrás eliminarla. Archívala para retirarla de los selectores sin romper sus usos existentes.
El diseño no se publica o el correo no sale
Revisa los datos del correo, la autorización de la dirección exacta del remitente y la disponibilidad de sus imágenes. Una variable o URL inválida también puede impedir publicar o enviar.
Para enviar, comprueba además la asignación, vigencia y cuota del producto. Tener diseño de email y remitente preparados no sustituye esas condiciones. En Marketing aplican también consentimiento y bajas.
Sigue la guía de actividad de correo para consultar estados y eventos mediante la API durante la beta. Un estado de envío incierto no es una señal para repetirlo: revisa primero sus eventos y el resultado original.
Reúne información para investigar
Anota el identificador del workspace y del recurso afectado, la hora UTC, la acción intentada y el mensaje exacto. Si compartes una captura, oculta secretos y datos personales innecesarios.
No borres recursos para desbloquear un contador ni cambies de plan esperando que reinicie el consumo. Revisa Facturación y consumo y conserva el estado para que pueda investigarse.