Identificación del operador
- Nombre legal
- Fabricio Javier Espinoza Mora
- Cédula de identidad
- 116420427
- País de operación
- Costa Rica
- Domicilio comercial
- Barrio María Auxiliadora, San Pablo, Heredia, Costa Rica
- Correo legal y de privacidad
- support@sendiro.app
- Contacto disponible
- support@sendiro.app
Soporte y consultas comerciales
Escribe a support@sendiro.app para soporte, privacidad, reclamaciones o reportes de abuso. Identifica el tipo de solicitud en el asunto para facilitar su atención. Para consultas sobre el servicio y contratación, utiliza sales@sendiro.app.
Incluye un asunto descriptivo, una dirección para responder y, si eres cliente, el identificador del workspace y los pasos que permiten entender el problema. Puedes escribir en español o inglés. El soporte de la beta no tiene un plazo de respuesta garantizado; esto no modifica los plazos legales aplicables a solicitudes de derechos o reclamaciones.
Solicitudes sobre datos personales
Si eres usuario de Sendiro, puedes solicitar información, acceso, rectificación, supresión u otros derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable. Indica tu relación con el servicio, el derecho que deseas ejercer y los datos necesarios para localizar la solicitud. Se podrá pedir una comprobación de identidad proporcionada al riesgo, sin exigir documentación excesiva.
Si recibiste un correo de una empresa que utiliza Sendiro, esa empresa normalmente decide para qué utiliza tus datos. Puedes contactar al remitente o utilizar la baja del mensaje para dejar de recibir su marketing. También puedes escribirnos: ayudaremos a identificar al responsable y tramitar la solicitud dentro de nuestro papel como proveedor. Esto no sustituye los derechos que puedas ejercer directamente ante Sendiro por tratamientos propios.
Una baja, la eliminación de un perfil y el cierre de un workspace son acciones diferentes. Puede conservarse información mínima cuando sea necesaria para respetar una baja, cumplir una obligación legal o gestionar una reclamación. Consulta Privacidad y el DPA para conocer los roles y límites.
Reportar spam, suplantación o abuso
Envía a soporte el asunto del correo, la fecha aproximada, el remitente visible y, si lo tienes, el identificador del mensaje. Los encabezados completos o un archivo .eml pueden ayudar a verificar el origen. Describe si nunca autorizaste el envío, si una baja no se respetó o si sospechas suplantación.
Puedes reportar abuso aunque no tengas cuenta en Sendiro. La revisión puede incluir la verificación del origen, una solicitud de evidencia al cliente y medidas de contención, limitación o suspensión conforme a la política antispam. El canal de abuso no exige que contactes primero al remitente. Para detener su marketing también puedes utilizar la baja del mensaje; no necesitas justificar tu decisión.
Evita reenviar información sensible ajena que no sea necesaria. No abras enlaces ni descargues adjuntos sospechosos para preparar el reporte. No publiques contraseñas, claves de API, tokens, datos de pago o documentos de identidad en el mensaje. Si un encabezado contiene un secreto, indícalo y oculta su valor.
Seguridad, facturación y reclamaciones
Si detectas una posible vulnerabilidad, escribe con el asunto «Seguridad» y explica el impacto y cómo reproducirla de manera limitada. No accedas a datos ajenos ni interrumpas el servicio para demostrarla. Este canal no concede autorización para realizar pruebas invasivas.
Para discrepancias de pago, consulta Facturación y comparte solamente el identificador, fecha e importe de la operación. Para otras reclamaciones, explica el resultado que solicitas y conserva las comunicaciones. La atención por este canal no limita el derecho de acudir a las autoridades administrativas o judiciales que correspondan.